Inteligência emocional no marketing de serviços

Conceito de marketing cujos princípios se dedicam a desenvolver e apoiar a relação socioemocional com o consumidor na relação de mercado. Neste contexto é interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca que só pode ser alcançada com a presença do vínculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing o fenómeno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores criando ilusões. Por isso o marketing na era contemporânea pode ser definido como uma ferramenta para satisfazer as ilusões dos consumidores. Neste mundo de símbolos e imagens os consumidores procuram significado e experiências enquanto a criação de imagens e a sua transferência para a consciência do consumidor se tornam o objetivo básico do MARKETING EMOCIONAL. No marketing contemporâneo as decisões de compra ou consumo dos consumidores são mais afetadas pela implementação através de processos informativos e meios de comunicação para estimular os desejos emocionais dos consumidores o que requer uma nova abordagem à atividade de marketing definindo o marketing como o processo de minimizar as incertezas da informação a fim de transformar as ilusões do consumidor numa realidade mutuamente valiosa.