Inteligencja emocjonalna w marketingu usług

Koncepcja marketingowa której zasady poświęcone są rozwijaniu i wspieraniu relacji społeczno-emocjonalnych z konsumentem w relacjach rynkowych interpretowana jest w tym kontekście jako najwyższa kategoria formy wymiany którą można osiągnąć jedynie dzięki obecności więzi społeczno-emocjonalnej między dwoma lub więcej podmiotami rynkowymi. W kontekście marketingowym zjawisko hiperrzeczywistości daje możliwość zaspokojenia indywidualnych oczekiwań konsumentów poprzez tworzenie iluzji dlatego marketing we współczesnej erze można zdefiniować jako „narzędzie zaspokajania iluzji konsumentów. W świecie symboli i obrazów konsumenci poszukują znaczenia i doświadczeń a tworzenie obrazów i przekazywanie ich do świadomości konsumenta staje się podstawowym celem MARKETINGU EMOCJONALNEGO. We współczesnym marketingu na decyzje zakupowe lub konsumpcyjne konsumentów większy wpływ ma wdrażanie procesów informacyjnych i mediów komunikacyjnych które stymulują emocjonalne potrzeby konsumentów co wymaga nowego podejścia do działalności marketingowej poprzez zdefiniowanie marketingu jako procesu minimalizowania niepewności informacyjnej w celu przekształcenia iluzji konsumentów w rzeczywistość wartościową dla obu stron.