Intelligenza emotiva nel marketing dei servizi

Il concetto di marketing i cui principi sono dedicati allo sviluppo e al sostegno delle relazioni socio-emotive con il consumatore nel contesto del rapporto di mercato è interpretato come la categoria più elevata della forma di scambio che può essere raggiunta solo con la presenza di un legame socio-emotivo tra due o più attori del mercato. Nel contesto del marketing il fenomeno dell'iperrealtà offre la possibilità di soddisfare le aspettative individuali dei consumatori creando un'illusione; pertanto il marketing nell'era contemporanea può essere definito come uno strumento per soddisfare le illusioni dei consumatori. In questo mondo di simboli e immagini i consumatori cercano significato ed esperienze mentre la creazione di immagini e il loro trasferimento alla coscienza del consumatore diventano lo scopo fondamentale dell'EMOTIONAL MARKETING. Nel marketing contemporaneo le decisioni di acquisto o di consumo dei consumatori sono maggiormente influenzate dall'implementazione attraverso processi informativi e mezzi di comunicazione al fine di stimolare i desideri emotivi dei consumatori il che richiede un nuovo approccio all'attività di marketing definendo il marketing come il processo di minimizzazione delle incertezze informative al fine di trasformare le illusioni dei consumatori in una realtà reciprocamente preziosa.