Inten����es de rota����o dos centros de atendimento telef��nico e atributos pessoais dos agentes

Este projeto de investigação analisa o ambiente dos centros de atendimento telefónico: questões como a elevada exigência do trabalho o trabalho por turnos as longas horas de trabalho os baixos salários a falta de competências a ausência de controlo sobre a execução o clima muito rigoroso e o taylorismo. Por outro lado temos que no contexto sul-africano os centros de atendimento telefónico são considerados um trabalho de colarinho branco que dá às pessoas a oportunidade de crescerem dentro de uma empresa tendo sido considerados como uma boa oportunidade económica para obter mais formação e educação. Os resultados mostram que os agentes dos centros de atendimento que são mais resilientes não consideram o ambiente altamente stressante ao ponto de quererem sair. Esta investigação veio trazer alguma luz positiva ao ambiente dos centros de atendimento telefónico que noutros países tem sido descrito como: loja de suor da era digital ou como um trabalho altamente exigente com muito pouca autonomia.