Interakcja obywateli online - e-administracja

Książka ta analizuje interakcje obywateli na stronach internetowych rządowych (e-administracja). E-administracja definiowana jako „dostarczanie informacji i usług rządowych online za pośrednictwem Internetu lub innych środków cyfrowych (West 2000) ma potencjał poprawy relacji z obywatelami przedsiębiorstwami i innymi organami rządowymi. Większość badań dotyczących e-administracji analizowała ją z perspektywy tego co rząd oferuje online. Niniejsza książka przedstawia bardziej systematyczne podejście do e-administracji analizując powody dla których obywatele wchodzą w interakcje z rządem online. W artykule stwierdzono że obywatele wchodzą w interakcje z rządem online z wielu powodów. Autorka dzieli te powody na transakcyjne informacyjne i związane z uczestnictwem (e-demokracja). Badania wykazały również że najmniej popularną formą interakcji obywateli online jest uczestnictwo w e-demokracji. Wykorzystując teorię instytucjonalną jako perspektywę analityczną w badaniach tych oceniono e-administrację i interakcje obywateli online z ich rządami. Następnie omówiono implikacje wyników badań.