Istituzione di un sistema di gestione della qualità

La qualità nel contesto della produzione si riferisce al grado di conformità di un prodotto o processo ai requisiti stabiliti alle aspettative dei clienti e agli standard normativi. Non si limita più alla mera ispezione dei prodotti finali ma è integrata in ogni aspetto del ciclo di vita della produzione dalla progettazione e dall'approvvigionamento all'assemblaggio e alla consegna. Secondo Juran (1999) la qualità è idoneità all'uso il che implica che un prodotto debba soddisfare le funzioni previste in condizioni specifiche. Analogamente la norma ISO 9000:2015 definisce la qualità come il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche di un oggetto soddisfa i requisiti (ISO 2015).