ITIL et BPM int��gr��s dans le processus de mise �� jour des logiciels

L'objectif de ce document de recherche est de présenter une étude de cas d'une société de développement de logiciels qui a analysé le processus de gestion des versions de logiciels mis en oeuvre pour le client ainsi que les problèmes survenus dans cette exécution au cours de la période observée. En outre les concepts théoriques des processus contenus dans la bibliothèque ITIL seront présentés en mettant l'accent sur la gestion des mises en production et les concepts liés à la gestion des processus d'entreprise selon la méthodologie BPM. Cette recherche aborde également la manière dont la contextualisation théorique a été appliquée aux processus de l'entreprise quels outils ont été adoptés quels résultats ont été obtenus et si l'objectif de structurer les processus et de résoudre les problèmes rencontrés a été atteint.