Jak firmy z listy Fortune 500 wchodzą w interakcje z interesariuszami na Twitterze

Książka ta analizuje w jaki sposób firmy z listy Fortune 500 korzystają z Twittera na co dzień. Rozdziały zawierają wprowadzenie wyjaśniające znaczenie Twittera dla firm poprzez omówienie niektórych z najbardziej szkodliwych 140-znakowych wpadek reputacyjnych oraz imponujących strategii zarządzania kryzysowego realizowanych w Twittersferze. Przedstawiono kompleksowy przegląd zaczynając od omówienia komunikacji za pośrednictwem komputera (CMC) interaktywności word-of-mouth (WOM) walencji wiadomości a kończąc na sekcji rozróżniającej firmy między konsumentami (B2C) i firmami między firmami (B2B). Na koniec przedstawiono metodologię operacjonalizacje i projekt badawczy w celu zbadania interaktywności firm z użytkownikami wartości wiadomości różnic między B2B a B2C oraz tego jak długo użytkownicy mogą oczekiwać że firma odpowie na ich tweet.