Jak pracownicy call center radzą sobie ze stresem związanym z pracą

Istnieje wiele innych sposobów w jakie pracownicy call center radzą sobie ze stresem w pracy. Badania Houlihana (2000:230) dostarczają wielu dowodów na to że pracownicy stosują określone procedury wykorzystując własne strategie w tym odcinanie trudnych klientów wstrzymywanie obsługi skomplikowanych i niechętnych do współpracy rozmówców oraz szereg strategii unikania rozmów. Takie działania mają na celu osiągnięcie celów i zminimalizowanie osobistej frustracji i znudzenia. Badania Hauptefleischa (2006) wskazują że to właśnie niesprawiedliwe relacje powodują brak zainteresowania agentów call center swoją pracą. Nie wydaje się aby agenci od początku tak podchodzili do swojej pracy raczej kultura call center kształtuje ich w ten sposób. Literatura wskazuje że call center starają się minimalizować te problemy wprowadzając szereg inicjatyw takich jak „dopasowanie osoby do stanowiska (Houlihan 2000). Ponadto poszukują oni inicjatyw opartych na pracy zespołowej i socjalizacji. Houlihan (2000: 231) twierdzi że „podstawowymi kryteriami wyboru pracowników call center są umiejętności behawioralne cechy osobowości oraz konkretne umiejętności takie jak maniery telefoniczne i umiejętność pracy w zespole.