Jak zarządzanie wydajnością i procesami kształtuje handel detaliczny FMCG

Austriacki sektor spożywczy FMCG jest wysoce konkurencyjny a rywalizacja między detalistami nasila się z roku na rok. Aby pozostać na czele nowoczesne sieci handlu detalicznego żywnością stosują praktyki zarządzania wydajnością i procesami biznesowymi w celu optymalizacji operacji poprawy wyników finansowych i utrzymania konkurencyjności.Niniejsze badanie miało na celu dostarczenie ilościowych dowodów na to jak te praktyki wpływają na wyniki firmy i zidentyfikowanie najbardziej skutecznych narzędzi. Zastosowano podejście mieszane łącząc ankiety austriackich sieci detalicznych z wywiadami z ekspertami.Wyniki badania wykazały że powszechnie stosowane narzędzia nie zawsze mają bezpośredni wpływ na wskaźniki finansowe. Zamiast tego muszą one być stosowane w połączeniu z innymi narzędziami w celu poprawy wydajności firmy. Podczas gdy niektóre z nich zwiększają zarówno wydajność operacyjną jak i zadowolenie klientów inne poprawiają jedno kosztem drugiego. Podkreśla to potrzebę zrównoważonego podejścia szczególnie w dynamicznych branżach w których sukces operacyjny jest ściśle powiązany z doświadczeniem klienta.Badanie oferuje praktyczny wgląd w skuteczne wykorzystanie strategii zarządzania wydajnością i procesami biznesowymi aby pomóc austriackim detalistom spożywczym w utrzymaniu wzrostu operacyjnego i finansowego.