Jakość obsługi klienta w Kenii

Obsługa klienta jest niepewna w dynamice rynku na całym świecie. Autor przedstawia dogłębną analizę kluczowych czynników wpływających na obsługę klienta na przykładzie sieci supermarketów Nakumatt w Kenii. Autor podkreśla kluczowe aspekty obsługi klienta takie jak obecne trendy w globalnym środowisku rosnąca konkurencja wśród dostawców usług zmiany technologiczne w międzynarodowym środowisku marketingowym potrzeba profesjonalizmu w świadczeniu usług zarządzanie relacjami z klientami oczekiwania klientów oraz cena a jakość oferty rynkowej. Nieuniknione jest że firmy stają w obliczu szybko zmieniającego się środowiska marketingowego. Podejmują wysiłki aby dostosować się do niektórych zmian kontrolnych w środowisku makroekonomicznym które mają wpływ na marketing. W szczególności oczekiwania klientów rosną w odniesieniu do wiedzy marketingowej szybkości reakcji szerokości i głębokości komunikacji dostosowywania informacji i oferty produktów / usług. Badanie to wykazało że kluczem do strategii marketingowej Nakumatt jest śledzenie skarg i wdrażanie standardów usług w oparciu o wymagania i oczekiwania klientów.