Jakość usług bankowości elektronicznej i zadowolenie klientów

Bankowość elektroniczna umożliwiła bankom poprawę jakości obsługi klienta poprzez przyspieszenie większości rutynowych transakcji bankowych oraz zapewnienie bankowości w dowolnym miejscu i czasie. Niniejsze badanie analizuje związek i wpływ jakości usług na satysfakcję klientów w bankach komercyjnych. W badaniu wybrano 400 użytkowników bankowości elektronicznej w nepalskich bankach komercyjnych jako respondentów stosując technikę doboru próby i zbierając dane pierwotne za pomocą kwestionariuszy ankietowych. Wyniki pokazują że istnieje wpływ namacalności wydajności i bezpieczeństwa na satysfakcję klienta podczas gdy nie ma wpływu na niezawodność i szybkość reakcji w bankowości elektronicznej. Bankowcy muszą inwestować zarówno w fizyczną jak i cyfrową prezentację usług bankowości elektronicznej takich jak przyjazne dla użytkownika interfejsy stron internetowych projekty aplikacji mobilnych oraz przejrzyste atrakcyjne wizualnie materiały komunikacyjne.