Jakość usług w łańcuchu dostaw

Głównym celem niniejszego badania było zmierzenie poziomu jakości usług świadczonych przez dostawców wchodzących w skład łańcucha dostaw sektora motocyklowego w centrum przemysłowym Manaus badając czy jakość usług świadczonych przez certyfikowanych dostawców jest wyższa od jakości usług świadczonych przez dostawców nieposiadających certyfikatu. Sektor usług rozwija się z roku na rok i zajmuje znaczącą pozycję w gospodarce wszystkich krajów rozwiniętych. Jednak aby zadowolić klientów usług firmy muszą stworzyć pakiet wartości który gwarantuje satysfakcję klientów co oznacza że usługa musi być wykonana prawidłowo i spełniać oczekiwania konsumentów. Jedną z najbardziej znanych i uznanych norm na świecie jest ISO 9001. Według Brazylijskiego Stowarzyszenia Norm Technicznych (ABNT) wdrożenie systemu zarządzania jakością stanowi ważne narzędzie które umożliwia optymalizację różnych procesów w organizacji a także świadczy o dbałości o ciągłe doskonalenie dostarczanych produktów i usług.