Key Account Management in Osteuropa. Neue Herausforderungen für die Betreuung von Schlüsselkunden

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 125 Hamburger Universität für Wirtschaft und Politik (ehem. Hochschule für Wirtschaft und Politik) (Universität Hamburg) Veranstaltung: Internationales Marketing Sprache: Deutsch Abstract: In den letzten Jahren gelangten immer mehr Manager zu der Einsicht dass die Kunden einen wesentlichen Teil der Vermögenswerte einer Unternehmung darstellen. Zweifelsohne hat der gesamte Kundenstamm eine außerordentliche Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens. Dass unter den Kunden jedoch nicht alle gleich viel zählen ist allerdings ein offenes Geheimnis. Ausnahmslos findet man in jedem Tätigkeitsfeld jeder Branche ‚wichtige' und ‚weniger wichtige' Kunden. Gemäß des populären ‚Pareto-Prinzips' nach dem ca. 20% der Kunden in etwa 80% des Umsatzes erbringen kann es sich ein Unternehmen nicht leisten seine ‚wichtigen' Kunden zu verlieren. Mit diesen auch als ‚Schlüsselkunden' bezeichneten Abnehmern steht und fällt der Unternehmenserfolg. Im angelsächsischen Sprachraum hat sich hierfür der Begriff ‚Key Accounts' gebildet welcher wörtlich übersetzt so viel wie ‚Schlüsselkonten' bedeutet. Diese auf den ersten Blick etwas verwirrende begriffliche Abweichung ergibt sich aus der Tatsache dass Firmen Konten über Umsätze mit Kunden führen. Aus diesem Grund wird der Begriff ‚Account' synonym für den Kunden verwendet. Im Laufe der Zeit hat sich die englische Variante international durchgesetzt und kommt auch in Deutschland vorrangig zur Anwendung.Da die ‚Key Accounts' mit einem durchschnittlichen Umsatzanteil von 80% den größten zusammenhängenden Vermögenswert eines Unternehmens darstellen ist es nun das Ziel einer jeden Geschäftsleitung diese Schlüsselkundschaft langfristig an die Firma zu binden um ihren Fortbestand und ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern. Man benötigt im Business-to-Business-Geschäft also irgendetwas was diesen Kunden die Geschäftsbezi