Kommunikation aus betriebswirtschaftlicher Perspektive als Beitrag f��r den Unternehmenserfolg

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienökonomie -management Note: 170 Hochschule Osnabrück (Institut für Kommunikationsmanagement) Veranstaltung: Evaluation im Kommunikationsmanagement Sprache: Deutsch Abstract: Aktenzeichen PR-Wert: ungelöst - so titelte der PR Report 2005 in Anspielung auf die ZDF-Reihe XY...ungelöst. Obwohl zugespitzt und süffisant formuliert hat die Frage nach dem PR-Wert auch fast zehn Jahre nach dem Artikel noch immer ihre Berechtigung. Seit dem hat sich zwar sowohl auf dem Gebiet der rückwärtsgewandten Evaluation von Kommunikation als auch auf dem des vorwärtsgewandten und steuernden Kommunikations-Controllings einiges getan an der grundlegenden Problem- und Fragestellung hat sich jedoch wenig geändert. Welchen Wert schafft Kommunikation für den Unternehmenserfolg und wie lässt sich dieser Wert - falls er denn existiert - darstellen? Fragen die Kommunikationsmanager in den letzten Jahren immer mehr umtreiben müssen sie ihre Arbeit doch zunehmend vor der Geschäftsführung rechtfertigen und eigene Budgets sowie Handlungsspielräume sichern. Problematisch sind in diesem Zusammenhang häufig die schwierige Darstellung kommunikativer Erfolge und deren Einbindung in die betriebswirtschaftlichen Kennzahlensysteme des Unternehmens. Erfolg wird nämlich zumeist mit harten Werten beschrieben und ganz klassisch - jedoch simplifizierend - als Steigerung des Unternehmensgewinns definiert. Kommunikation baut jedoch hauptsächlich Dinge wie Glaubwürdigkeit Reputation oder Vertrauen - so genannte immaterielle Werte (Intangible Assets) - auf die nicht in diesem Sinne greifbar sind und sich darüber hinaus auch nicht betriebswirtschaftlich bilanzieren lassen. Kommunikatoren befinden sich so letztlich in einem Dilemma. Sie produzieren immaterielle Werte die - wie später noch zu zeigen sein wird - an Bedeutung gewinnen können diese aber nur schwer in Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge einordnen (Wenn Glau