Kompetencje pracowników sekretariatu

Książka ta powstała na podstawie pracy magisterskiej obronionej w 2016 r. w Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM- Programa de Pós-Graduação em Gestão Internacional (Wyższa Szkoła Propagandy i Marketingu - Program studiów podyplomowych z zakresu zarządzania międzynarodowego) w São Paulo. Celem badania było ustalenie czy międzynarodowy charakter przedsiębiorstwa wymaga od pracowników sekretariatu posiadania różnych kompetencji indywidualnych. Wyniki pokazują że część zestawu kompetencji określonych przez MEC (BRAZYLIA 2005) jest związana z pięcioma kompetencjami zidentyfikowanymi w badaniu: relacje z klientem: praca z dbałością o jakość dążenie do zadowolenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Praca w zespole: praca z innymi specjalistami łącząc wiedzę. Zarządzanie czasem: działanie oparte na delegowaniu zadań i planowaniu. Kreatywność/innowacyjność: praca nad czymś nowym lub ulepszanie tego co już istnieje. Negocjacje: dążenie do osiągnięcia wyników wzajemnych korzyści i budowanie lepszych relacji z klientami. W odniesieniu do kompetencji behawioralnych można zauważyć że badani pracownicy wskazują tylko cztery kompetencje zidentyfikowane w przeglądzie literatury.