Książka omawia narzędzia i techniki TQM. W rozdziałach omówiono benchmarking technologię informatyczną systemy zarządzania jakością i aspekty środowiskowe. Książka ta zawiera informacje uzyskane z autentycznych i cenionych źródeł.Obejmuje także zasady kompleksowego zarządzania jakością (TQM) w pięciu modułach. Zawiera definicje TQM systemy jakości takie jak ISO 9000 koncepcje przywództwa satysfakcję klienta zaangażowanie pracowników i techniki ciągłego doskonalenia procesów takie jak Six Sigma i statystyczna kontrola procesu.