Komunikacja z klientami z perspektywy dużego szwajcarskiego banku

Branża finansowa znajduje się w trakcie transformacji spowodowanej ostatnim kryzysem finansowym innowacjami opartymi na technologiach informacyjnych zmieniającymi się zachowaniami klientów oraz zmianami strukturalnymi w samej branży finansowej. Niniejsza praca analizuje kierunki w których mogą podążać banki aby sprostać wyzwaniom przed którymi stoją i zaspokoić zmieniające się potrzeby klientów. W szczególności praca koncentruje się na zachowaniach klientów i trendach związanych z komunikacją oraz bada jak w przyszłości może kształtować się komunikacja między klientami a bankiem. Cel ten osiągnięto poprzez przeprowadzenie analizy trendów a w konsekwencji analizy potencjału jednej z dziedzin IT w banku dotkniętym tymi zmianami - systemu zarządzania treścią w przedsiębiorstwie (ECM). Na podstawie badań naukowych i aktualnych trendów w bankowości w zakresie komunikacji z klientami i zarządzania informacjami opracowano strategię ECM. Można ją postrzegać jako plan działania nakreślający przyszłe możliwości innowacji w dziedzinie ECM i komunikacji z klientami.