Krytyczna analiza problemów pacjentów w oddziale ambulatoryjnym

Zadowolenie pacjentów i personelu jest ważnym elementem branży opieki zdrowotnej w dzisiejszych czasach charakteryzujących się dużą konkurencją. W szpitalu oddział ambulatoryjny często nazywany jest „witryną sklepową. Zadowolenie pacjentów wpływa na przypływ nowych i powrót starych pacjentów co w dłuższej perspektywie ma wpływ na stabilność każdego szpitala. Badanie zostało przeprowadzone w celu poznania poziomu satysfakcji pacjentów a także uzyskania opinii na temat usług świadczonych w oddziałach ambulatoryjnych. Pacjenci zostali wybrani losowo a następnie opracowano kwestionariusz w celu oceny ich satysfakcji z usług oddziału ambulatoryjnego organizacji logistycznej w oddziałach ambulatoryjnych czasu oczekiwania wyposażenia postrzegania pracy personelu systemu umawiania wizyt zachowania personelu usług wsparcia oraz wszelkich innych sugestii pacjentów. Spośród 200 ankietowanych pacjentów 90-95% było zadowolonych z usług oferowanych w szpitalu. Badanie wykazało również że czas oczekiwania niektórych pacjentów był zbyt długi a personel pielęgniarski powinien poprawić swoje podejście do pacjentów.