Kundenanalyse im Disease Management

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung1.1Zielsetzung der Arbeit1.2Aufbau der Arbeit1.3Was ist Disease Management?1.4Deutschlands Krankenkassen – Die Kunden für Disease Management?2.Integration der Kundenanalyse in die Marktanalyse2.1Das strategische Dreieck2.2Das Unternehmen und der Wettbewerb2.3Das Umfeld des Unternehmens2.4Die Märkte des Unternehmens2.4.1Dienstleistungen2.4.2Sachgüter2.5Die Kunden des Unternehmens2.5.1Abgrenzungen der Begriffe Kunde und Kundenanalyse2.5.2Methoden der Kundenanalyse2.5.2.1ABC-Kundenanalyse2.5.2.2Scoring-Modelle2.5.2.3Kunden-Portfolios2.5.2.4Verhaltenstheoretische Ansätze2.5.2.5Die Critical Incident Technique2.5.2.6Konzept der Lead User3.Qualitative Marktforschung3.1Prozeß der Marktforschung3.1.1Problemformulierung und Festlegung des Informationsbedarfes3.1.2Planung der empirischen Untersuchung3.1.3Durchführung der Datenerhebung3.1.4Aufbereitung und Auswertung der erhobenen Daten3.1.5Präsentation der Ergebnisse 3.2Quellen der Informationsbeschaffung3.3Methoden der qualitativen Marktforschung3.3.1Die Gruppendiskussion3.3.2Das explorative Interview3.4Exkurs: Generierung der Kriterien des Informationsbedarfes3.4.1Hypothesenbildung3.4.2Auswertung der Fachliteratur Sekundäranalysen und Expertenbefragungen3.4.3Kreativitätstechniken4.Eine Kundenanalyse für die “Pharma AG“4.1Darstellung der Aufgabe und Problemformulierung4.2Ermittlung des Informationsbedarfes für die Primärforschung4.3Ergebnisse der Ermittlung des Informationsbedarfes4.3.1Einflüsse des Gesetzgebers4.3.2Interne und externe Organisationsstrukturen der Krankenkassen4.3.3Hindernisse bei der Informationsbeschaffung4.3.4Indizien für Wandel im Gesundheitswesen4.4Determinierung der Kriterien für die Primärforschung4.5Auswahl der Methode zur Kundenanalyse4.6Die Planung der Kundenanalyse4.7Erhebung der Informationen4.8Aufbereitung und Auswertung der Information