Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengesch��ft

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung Note: 18 Hochschule Bremen Sprache: Deutsch Abstract: Die Bankenbranche hat sich in den vergangenen Jahren rasant verndert und befindet sich aktuell in einer Zeit nachhaltiger Vernderungen. Fast tglich lassen die Medien die Endkonsumenten an der immer noch anhaltenden weltweiten Finanzkrise aufgrund des US-amerikanischen Suprime-Marktes an Insolvenzen deutscher Traditionsunternehmen oder den drohenden Problemen im klassischen Kreditgeschft der Banken teilhaben. Parallel zu dieser Berichterstattung ndert sich auch das Verhalten der einstigen Bankkunden. Vllig neuen Herausforderungen konomischer und gesellschaftlicher Natur mssen die Banken sich mit einem genderten Erwartungs- und Nachfrageverhalten der Kunden auseinandersetzen. Diese Ausarbeitung behandelt die potenziellen Chancen eines Kundenbindungsmanagements im Firmenkundengeschft. Es werden sowohl die grundlegenden strategischen Ziele eines Unternehmens und dessen Abgrenzungen und Segmente im Firmenkundenbereich als auch die verschiedenen Aufgaben und Effekte eines Kundenbindungsmanagements (inklusive einer Erluterung anhand eines praktischen Beispiels) aufgezeigt.