Kundenbindung durch Social Media in der Versicherungsbranche

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 13 FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH Kln (Marketing) Veranstaltung: Marketing & Sales Sprache: Deutsch Abstract: Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit Social Media Marketing (SMM) als Instrument der Kundenbindung in der Versicherungsbranche. Das SMM wird dabei als Teil des Customer Relationship Management betrachtet. Die Arbeit zeigt Chancen und Risiken auf die sich aus dem Einsatz sozialer Medien fr die Kundenbindung ergeben. Sie betrachtet die Relevanz des SMM fr die Versicherungsbranche sowie den Einsatz in der Unternehmenspraxis und benennt Optimierungspotenziale. Zu diesem Zweck zeigt die Autorin zunchst die verschiedenen Dimensionen der Kundenbindung auf. Sie stellt das Customer Relationship Management (CRM) und verschiedene Methoden und Instrumente zur Verbesserung der Kundenbindung vor. Anschlieend klrt die Arbeit die Begriffe Social Media (SM) und Social Media Marketing sowie der Begriff des Social CRM und beleuchtet das Social Media Marketing als Instrument der Kundenbindung in der Versicherungsbranch. Am Beispiel der Raiffeisen Allgemeine Versicherungsgesellschaft (R+V) wird schlielich verdeutlicht werden welche Mglichkeiten sich aus den sozialen Medien fr die Bindung von Versicherungskunden ergeben.