Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit

Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Fremdwortverzeichnis 1 Einführung Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2 Grundlagen des Telefonmarketings 2.1 Definition des Telefonmarketings als Instrument des Dirketmarketings 2.2 Rechtliche Besonderheiten des Telefonmarketings 2.3 Einsatzmöglichkeiten des Telefonmarketings 3 Kundenansprache über aktives und passives Telefonmarketing 3.1 Merkmale des Outbounds 3.2 Merkmale des Inbounds 3.3 Abwicklung des Telefonmarketings über ein Callcenter 3.3.1 Definition und Bedeutung des Callcenters 3.3.2 Technische Voraussetzungen eines Callcenters 3.3.3 Der Gesprächsleitfaden als nützliches Hilfsmittel 3.3.4 Multi-Channel-Strategie 4 Telefonmarketing als Instrument der Kundenbindung 4.1 Telefonische Kundenbetreuung am Beipspiel der Outbound-Telefonie 4.2 Kundenzufriedenheit 4.2.1 Definition Kundenzufriedenheit 4.2.2 Einflussfaktoren des Telefonmarketings auf die Kundenzufriedenheit 5 Schlussbetrachtung Literaturverzeichnis