Kundenbindung einer Zahnarztpraxis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 SRH Hochschule Riedlingen Sprache: Deutsch Abstract: In den fünfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageüberhang bei den Unternehmen und derKunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandelvom Verkäufermarkt zum Käufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutageangehalten ihre Kunden durch Marketingaktivitäten zu gewinnen und zu halten. Der Handelhat dies längst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte attraktive PrämienPunktesammelkarten etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unterKundenbindung alle Maßnahmen eines Unternehmens die beabsichtigen die bisherigen undauch zukünftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessenLeistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll für die Zukunft stabilisiertwerden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auchzunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. „Die Zeiten als Patienten das Wartezimmerbevölkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete ob derPatient auch wiederkommt sind vorbei. Patienten erwarten optimale Behandlung Beratungund Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertigesLeistungsangebot an sondern ebenso auf „die individuelle Note und vor allem die Sensibilitätfür die ärztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten. Zusätzlich ist die Zahl derZahnärzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlichangestiegen. Während ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte waren esim Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge härter. Warum sollein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen wenn es in der Nähe auch andere Praxen gibtdie das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wird ein Marketingkonzept füreine zah