Kundenbindung und Profit

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 17 Hochschule Heilbronn ehem. Fachhochschule Heilbronn Veranstaltung: Seminar E-Business Betriebswirtschaft Sprache: Deutsch Abstract: Das Verhältnis zwischen Anbieter und Kunden unterliegt ständigen Veränderungen. In den letzten Jahren konnte eine fortlaufende Wandlung vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt beobachtet werden. D.h. mehr als früher entscheidet der Kunde bei welchem Verkäufer er zu welchem Preis das gewünschte Produkt einkaufen will. Die Treue zu einem Anbieter nimmt tendenziell immer mehr ab. Verstärkt wird diese Entwicklung durch eine Verschärfung des internationalen Wettbewerbs eine zunehmende Individualisierung der Kundenansprüche sowie ein verlangsamtes Wachstum der Märkte. Dies führt dazu dass heute und in Zukunft der Kundenorientierung eine noch wichtigere Bedeutung zukommt. Das zwingt die Unternehmen zu verstärkten Bemühungen Kunden an sich zu binden. Jedoch ist es nicht damit getan den Kunden an sich in den Mittelpunkt zu rücken und die Befriedigung seiner Bedürfnisse an erste Stelle zu setzen. Vielmehr sollte es eine Unternehmensaufgabe sein zu ermitteln wie viel einem Unternehmen ein Kunde an Ertrag bringt und wie viel er das Unternehmen kostet. Wichtig dabei ist dass eine solche Gegenüberstellung nicht nur die Vergangenheit sondern auch die Zukunft berücksichtigt da die Dauer einer Kundenbindung von entscheidender Bedeutung für den Ertrag ist. Unternehmen sollten sich daher darüber bewusst werden was es sie kostet einen Kunden zu verlieren was ein Kunde dem Unternehmen wert ist und was zu unternehmen ist um einen Kunden möglichst lange zu binden da der Kunde kein kurzfristiger Umsatzträger sondern ein langfristiges Investitionsobjekt ist.