Kundenbindung und -zufriedenheit. Analyse des Kundenverhaltens der letzten 50 Jahre

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 16 Fachhochschule Brandenburg (DDA Berlin) Sprache: Deutsch Abstract: In dieser Arbeit wird auf die Analyse und Entwicklung des Marktes eingegangen. Dabei werden Vernderungen des Kundenverhaltens der letzten 50 Jahre analysiert Konsequenzen fr Unternehmen dargestellt und versucht neue Manahmen der Kundenbindung aufzuzeigen. Aus dem Inhalt: Vom Verkufermarkt zum Beziehungsmarketing - die verschiedenen Entwicklungsphasen des Marketings von den 50er Jahren bis heute; Der Weg des Marketings zum Relationship Marketing; Vernderungen des Kundenverhaltens - Konsequenzen fr Unternehmen; Kundenbindungsmanahmen als Antwort auf Marktvernderungen.