Kundenbindungsmaßnahmen und ihre Effekte auf Nutzer und Unternehmen am Beispiel von Payback

InhaltsverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnis1 Einleitung1.1 Zielsetzung1.2 Aufbau der Arbeit2 Grundlagen der Kundenbindung2.1 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung2.2 Ebenen der Kundenbindung2.3 Wirkungskette der Kundenbindung2.4 Gestaltungsformen und -instrumente von Kundenbindungsmaßnahmen2.5 Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden und Unternehmen3 Betrachtung und Analyse der Kundenbindungsmaßnahmen der Payback GmbH3.1 Unternehmensvorstellung3.2 Vorstellung der verschiedenen Kundenbindungsinstrumente3.2.1 Payback Karte3.2.2 Payback Kreditkarte3.2.3 Payback App3.2.4 Payback Pay3.3 Effekte der Maßnahmen auf Nutzer3.4 Nutzen der Maßnahmen für die Payback GmbH und seine Partnerunternehmen3.5 Ansätze zur Weiterentwicklung der Kundenbindungsinstrumente4 Fazit5 Literaturverzeichnis