Kundenintegrative Produktion. Das Problem der Sicherstellung der Ressourcenverf��gbarkeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Beschaffung Produktion Logistik Note: 17 Technische Universitt Dortmund Sprache: Deutsch Abstract: Aus dem althochdeutschen kundo was so viel wie Bekannter Kundiger bedeutet entwickelte sich das heute gebruchliche Wort Kunde mit dem der Kufer beziehungsweise Bezieher einer Leistung beschrieben wird. Lag der ursprngliche Sinn fr die Bezeichnung des Kufers als Kunden in der Bedeutung des regelmig Wiederkehrenden also als einen Bekannten so rckt in der gegenwrtigen Zeit die Funktion des Kunden als Kundiger also als jemand der spezifisches Wissen besitzt immer mehr in den Vordergrund der Leistungsproduzenten. Der Nachfrager wird demnach nicht nur als Konsument verstanden sondern vielmehr als eine Ressource die es in die Entwicklungs- sowie die Leistungserstellungsphase des Produktes beziehungsweise Dienstleistung des Anbieters zu integrieren gilt. Doch nicht nur das Wissen des Kunden dient als Gegenstand der Integration sondern auch der Kunde selbst indem er aktiv oder passiv in die Prozesse eingreift und sie zum Teil bernimmt. In diesem Zusammenhang hat sich in den vergangenen Jahrzehnten der Begriff der Kundenintegration etabliert. Diese Seminararbeit setzt sich ebenfalls mit dieser Thematik auseinander. Hierbei liegt der Fokus vor allem auf den kundenintegrativen Leistungserstellungsprozess. Damit wird derjenige Prozess bezeichnet bei dem der Kunde seine eigenen Ressourcen einbringt und somit zum sogenannten Co-Produzenten wird. Dabei ist das Augenmerk nicht nur auf den reinen Prozess sondern auch auf die dem Kunden zur Verfgung stehenden Ressourcen und insbesondere auf die Gewhrleistung dieser gerichtet. Das Ziel dieser Arbeit liegt zum einen in der Aufklrung der kundenintegrativen Produktion und der dabei zum Einsatz kommenden Faktoren. Auerdem sollen Besonderheiten der Ressourcenverfgbarkeit fr diese Art der Leistungserstellung erlutert sowie fr diese P