Kundenorientierung als Unternehmensstrategie

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges Note: 10 Rheinland-Pfälzische Technische Universität Kaiserslautern-Landau (DISC) Sprache: Deutsch Abstract: Aushängeschild Visitenkarte Markenbotschafter ... als solche bezeichnen Unternehmer und Medien gerne die Mitarbeiter die in Organisationen an vorderster Front stehen: die Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Von diesen hängt es ab ob die kernigen Unternehmensstrategien zur Förderung von Kundenbindung und -zufriedenheit auch von den Mitarbeitern gelebt werden und beim Kunden ankommen.Die Arbeit stellt im ersten Teil dar welche Rolle die Persönlichkeit Werte Einstellungen Motivation und soziale Kompetenzen für das Mitarbeiterverhalten spielen und stellt aktuelle Erklärungsmodelle vor. Im zweiten Teil werden die Instrumente einer strategisch orientierten Personalentwicklung sowohl auf normativ-kultureller als auch auf strukturell-strategischer Ebene kritisch beleuchtet.Fazit: Die Personalentwicklung muss sich in kundenorientierten Veränderungsprozessen von Anfang an machtvoll einbringen können und mit passenden Instrumenten auf allen Ebenen eine Kulturentwicklung vorantreiben.