Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Allgemeines Note: 1.3 Fachhochschule für Wirtschaft Berlin Sprache: Deutsch Abstract: Die Diplomarbeit gliedert sich in zwei Teilbereiche. Im ersten werden die wichtigsten Begrifflichkeiten und Instrumentarien aus dem Servicesektor ausführlich erklärt und beschrieben (z.B. Kundendienst After-Sales-Service und Beschwerdemanagement). Im zweiten Teil der Arbeit wird eine empirische Studie durchgeführt die nicht - wie so häufig die Einstellung der Kunden zum Thema „Kundenservice fokussiert- sondern sich mit der Einstellung der Einzelhandelsunternehmen und deren Bemühungen auf diesem Gebiet beschäftigt. Die Ergebnisse der Studie sind sehr überraschend besonders wenn man Sie mit den Forderungen der Kunden vergleicht.Abschließend gibt es einige Ideen wie man eine echte Servicekultur in Deutschland etablieren könnte.