Kundenservice und Kundenzufriedenheit

Kundenservice ist der Motor der Unternehmen zum Erreichen ihrer angestrebten Gewinnmargen antreibt wenn er gut gehandhabt wird. Daher zeigt dieses Buch die praktischen Realitäten der Ergebnisse auf die erzielt werden können wenn man sich auf die richtigen Dimensionen des Kundenservices konzentriert um die erforderliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Auch wenn Unternehmen umfangreiche und aggressive Marketingstrategien verfolgen kann eine größere Wirkung erzielt werden wenn die Kunden dieselbe Sprache wie das Marketingteam sprechen. Dieses Buch ist daher eine empfehlenswerte Lektüre für Unternehmen die die Feinheiten der Kundenzufriedenheit verstehen wollen da es die Ergebnisse der Beziehung zwischen Kundenservice und Kundenzufriedenheit am Beispiel der CRDB BANK Kikitonyama aufzeigt.