Kundenzufriedenheit bei der Pflege des Markennamens

Es geht darum wie Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und gleichzeitig Maßnahmen ergreifen können um Ihre Kunden zu binden. Wie ein gutes Image Ihrer Marke zu hohen Umsätzen beitragen kann. Wie große Kaffeemarken ihre Kunden binden und von deren Treue profitieren. In einigen Fällen spielt nicht Ihr Produkt direkt eine Rolle sondern „die Art und Weise wie Sie Ihr Produkt verkaufen. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und warum der Markenname angesichts der Marktentwicklung wichtig ist wird in diesem Buch anhand einer Fallstudie von Starbucks (Großbritannien) diskutiert und untersucht.