Kundenzufriedenheitsstudie einer Kölner Apotheke

Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 20 Technische Hochschule Köln ehem. Fachhochschule Köln (Betriebswirtschaftslehre) Veranstaltung: Angewandte Marktforschung Sprache: Deutsch Abstract: Im Rahmen der Lehrveranstaltung „Angewandte Marktforschung wurde von vier Studenten eine Fragestellung der Marktforschung an einem praktischen Beispiel bearbeitet. In unserem Fall haben wir eine Kundenzufriedenheitsstudie für eine Kölner Apotheke durchgeführt. Die Durchführung der Studie hilft die Stärken und Schwächen der Kölner-Apotheke aufzuzeigen. Mit Hilfe der erhobenen Daten konnte ein verbessertes zielgruppenspezifisches und kundenorientiertes Leistungsangebot für die Kölner Apotheke zusammengestellt werden. Durch das zielgruppenspezifischere Leistungsangebot kann eine höhere Zufriedenheit bei den Kunden entstehen welche sich positiv auf die Kundenbeziehung auswirken kann.