Il rapporto documenta attraverso sondaggi interviste revisione della letteratura e analisi l'uso o il mancato uso di principi pedagogici/andragogici teorie e best practice per l'istruzione a distanza nel courseware sviluppato da progettisti didattici sviluppatori di contenuti e altri tecnologi educativi principalmente a livello di formazione aziendale. Dalle interviste è emersa una narrazione qualitativa coerente che descrive iniziative educative come lo sviluppo di courseware e-Learning e la formazione virtuale in gran parte inibite dalla politica aziendale e dalle decisioni finanziarie. Inoltre i dati quantitativi rivelano uno staff di formatori istruito con la maggioranza che ha meno di tre anni di esperienza nel settore e alcuni che non hanno le competenze chiave per sviluppare corsi online.
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