LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS A L'ÈRE DE L'IA

Dans un contexte où l'intelligence artificielle (IA) transforme profondément la gestion de la relation client (GRC) cet ouvrage propose une exploration rigoureuse et accessible de cette évolution. Il retrace d'abord les fondements traditionnels de la GRC avant d'analyser l'impact révolutionnaire de l'IA : automatisation analyse prédictive traitement des données massives et personnalisation à grande échelle via chatbots et assistants virtuels. Une attention particulière est portée aux centres d'appel où l'IA optimise les flux de travail et améliore l'expérience client. Le livre met aussi en lumière les avantages concrets pour les dirigeants en identifiant les types d'IA adaptés à différents secteurs (finance retail services) et les postures managériales à adopter. Enfin il insiste sur la nécessité d'humaniser l'expérience client malgré l'automatisation en intégrant des solutions technologiques de manière éthique et empathique. Un guide essentiel pour comprendre et intégrer l'IA dans une GRC stratégique et humaine.