La gestione dei reclami come strumento per l'ottimizzazione dei prodotti

Finora nella gestione dei reclami l'attenzione era sempre rivolta alla soddisfazione del cliente e al CRM. Questo libro è una guida per tutti coloro che desiderano aumentare i propri profitti e allo stesso tempo ridurre l'abbandono dei clienti. I consigli contenuti nel libro sono facili da mettere in pratica e applicabili a qualsiasi azienda in qualsiasi settore sia esso dei servizi o manifatturiero. Scoprite quanto è facile mantenere la propria posizione sul mercato o espandere la quota di mercato già acquisita. Non solo i vostri clienti rimarranno fedeli ma ne porteranno anche di nuovi. Con questo libro potrete far progredire la vostra azienda e lasciarvi la concorrenza alle spalle.