La m��thode Kano
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Surpassez les attentes de vos clients et crez un avantage concurrentiel grce la mthode Kano. Ce livre vous prsentera une approche stratgique pour comprendre et rpondre aux besoins et aux dsirs de vos clients. Dcouvrez comment offrir une valeur ajoute et dvelopper des produits et services qui enchantent vos clients.
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