La relazione tra ambiente di servizio e soddisfazione dei consumatori

La relazione tra l'ambiente di servizio e la soddisfazione del consumatore è una tesi che riguarda il miglioramento della soddisfazione del consumatore mediata dal valore dello shopping come lo shopping edonico e utilitaristico. Stimoli tangibili e intangibili all'interno del negozio odori ambientali musica di sottofondo ecc. sono studiati per verificare l'influenza sulle emozioni dei consumatori (ad esempio affetti positivi e negativi) e sul valore personale dello shopping. I numerosi ambienti fisici dei negozi influenzano il comportamento d'acquisto dei consumatori. L'autore verifica che il comportamento d'acquisto dei consumatori è maggiormente influenzato dal valore d'acquisto utilitaristico rispetto al valore d'acquisto edonico.