L'accoglienza come strategia di gestione nel Centro di Salute della Famiglia

Si tratta di una pratica assistenziale con l'obiettivo di migliorare l'accoglienza come strategia di gestione in un Centro sanitario familiare. In questo scenario sono state sviluppate strategie per la formazione permanente e continua ed è stato implementato un diagramma di flusso per l'organizzazione dell'accoglienza degli utenti. Tra le attività sviluppate c'è stata l'educazione alla salute con gli utenti nella sala d'attesa e la produzione di striscioni e cartelloni educativi per sensibilizzare all'accoglienza.L'eSF ha svolto attività di formazione continua durante le riunioni d'équipe lavorando sui temi dell'accoglienza e dell'umanizzazione. Si comprende che nel complesso le azioni svolte nella pratica hanno rafforzato il legame tra utente ed équipe consentendo l'interazione tra i soggetti coinvolti favorendo il processo di gestione e qualificando l'assistenza fornita. Il risultato di questa esperienza è stato una riduzione di quasi il 10% del numero di assenze agli appuntamenti programmati e una riduzione di un mese dei tempi di prenotazione degli appuntamenti che ci ha permesso di sperimentare il processo di gestione delle Cure Primarie vivendo le sfide quotidiane.