Lavoro nel call center

La ricerca presentata in questo libro mira ad ampliare i confini della conoscenza nel campo del comportamento organizzativo fornendo approfondimenti sullo stress lavorativo e sull'equilibrio vita-lavoro (WLB) dei dipendenti dei call center in Nigeria dove la letteratura sembra inesistente. Una revisione della letteratura rivela un numero significativo di ricerche e contributi teorici sullo stress dei call center nei Paesi avanzati come Stati Uniti Australia Regno Unito e altri Paesi europei nonché nei mercati emergenti dei Paesi asiatici come India Pakistan e Cina. Tuttavia il presente studio sposta l'attenzione del lettore sulle condizioni di lavoro dei call center in uno dei Paesi più popolosi dell'Africa la Nigeria. La nazione è riconosciuta come uno dei principali mercati per i servizi di telefonia mobile noti come Global System for Mobile (GSM). Pertanto questa ricerca cerca di contestualizzare empiricamente lo stress lavorativo e le realtà WLB da una prospettiva nigeriana. In particolare entrambi i concetti - stress lavorativo e WLB - sono stati studiati isolatamente mentre non esiste uno studio completo e dettagliato che esamini entrambi i concetti in modo interattivo come riportato in questo libro.