Il libro analizza le varie fasi del processo di mediazione previsto dal Decreto Legislativo 28 del 2010. Si comincia con il deposito della domanda di mediazione presso l'Organismo per poi passare alla fase introduttiva la fase esplorativa la negoziazione ed infine la definizione dell'accordo o eventualmente del mancato accordo. In appendice il libro si arricchisce di un approdondimento sulle principali clausole di conciliazione che possono essere inserite all'interno di un contratto.