Le pouvoir du bouche-à-oreille électronique

La popularité croissante du commerce électronique et la croissance d'Internet ont révolutionné l'échange d'expériences entre les consommateurs qui ne se limite plus à l'environnement personnel mais a pris une nouvelle dimension. Le bouche-à-oreille électronique (e-WOM) est devenu l'une des sources d'information les plus influentes pour les décisions d'achat car les avis des autres consommateurs sont perçus comme une source plus fiable que les campagnes publicitaires coûteuses ce qui fait de l'e-WOM un canal de marketing dominé par les consommateurs. Cependant le défi réside dans le fait que tous les avis en ligne n'ont pas la même influence sur le comportement d'achat des consommateurs de sorte que les consommateurs se basent sur différents critères d'avis en ligne pour prendre leurs décisions. En raison des lacunes de la recherche sur l'identification des caractéristiques pertinentes des avis en ligne l'objectif de ce travail était d'explorer ce sujet en ce qui concerne le traitement de l'information et le processus de décision d'achat.