Leadership e amministrazione avanzate

La strategia delle organizzazioni pubbliche è portata avanti anche dagli stakeholder in particolare dagli utenti. Questi richiedono servizi pubblici di qualità il rigoroso rispetto dei principi del servizio pubblico (continuità dei servizi di trasporto ecc.) la trasparenza e la pertinenza della spesa pubblica. L'utente è sempre più considerato come un cliente che deve essere soddisfatto adottando le pratiche del settore commerciale (approccio alla qualità personalizzazione dei servizi e della comunicazione ecc.).Pertanto le organizzazioni pubbliche mirano a soddisfare l'interesse generale cioè i bisogni sociali che un'attività privata lucrativa non cerca necessariamente di soddisfare. Pertanto lo scopo di un'amministrazione pubblica è quello di garantire il funzionamento dei servizi di interesse generale. La produzione di un bene pubblico mira a rispondere gratuitamente o quasi ai bisogni della comunità. Non è detto che siano economicamente vantaggiosi. Di conseguenza sono trascurati dalle organizzazioni private in cerca di profitto.