Leadership et administration (Volume 3)

L'intégrité en marketing est l'alignement des pratiques de marketing sur les valeurs et les attentes des clients et des parties prenantes. C'est l'engagement de tenir ses promesses de respecter les droits et les intérêts d'autrui et d'éviter la tromperie la manipulation ou l'exploitation. L'intégrité dans le marketing améliore la satisfaction et la fidélité des clients. Les clients sont plus enclins à acheter et à recommander des marques en lesquelles ils ont confiance et qu'ils respectent. Ils sont également plus enclins à pardonner les erreurs et à fournir un retour d'information lorsqu'ils estiment que la marque est honnête et réactive. En outre un leadership intègre protège la réputation et la crédibilité de la marque. La réputation d'une marque est son atout le plus précieux car elle influence les perceptions et les décisions des clients et des parties prenantes. Une marque connue pour son intégrité peut se différencier de ses concurrents et bénéficier d'un bouche-à-oreille positif. Un manager instruit promeut une culture de l'éthique et de l'excellence au sein de l'organisation. Une marque qui valorise l'intégrité peut attirer et retenir des employés talentueux et motivés qui partagent sa vision et sa mission. Elle peut également inspirer ses employés et leur donner les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes.