Lealdade à marca e conceção do produto nas preferências de compra dos consumidores

A lealdade à marca em marketing consiste no empenhamento de um consumidor em voltar a comprar ou continuar a utilizar a marca e pode ser demonstrada através da compra repetida de um produto ou serviço ou de outros comportamentos positivos como a defesa da marca boca a boca (Dick e Basu 1994). Nos dias de hoje é quase impossível encontrar um consumidor que não possua um único produto de marca. A fidelidade à marca pode ser potencialmente o fator mais importante que influencia as decisões de compra; no entanto o objetivo era descobrir se o desenvolvimento da conceção do produto também está envolvido. A fidelidade ao produto é o facto de os consumidores comprarem o produto apenas devido à sua conceção e funcionalidade. O estudo tinha por objetivo descobrir se as decisões de compra dos consumidores se baseavam na conceção e na funcionalidade do produto (fidelidade ao produto) ou eram influenciadas pela fidelidade à marca. 40 estudantes de Loughborough participaram num inquérito em linha baseado num questionário. O inquérito perguntava-lhes as suas opiniões sobre produtos de marca e as suas experiências com eles. Durante o inquérito foi-lhes também perguntado se gostariam de participar numa entrevista de acompanhamento que extraiu mais informações dos participantes tendo 18 deles concordado.