L'effetto fedeltà

Un programma di fidelizzazione dei clienti che ricompensi gli abbonati con premi preziosi e adeguati può essere una componente vitale di un programma di fidelizzazione e di riacquisto di successo. Può anche stimolare i ricavi incoraggiando i clienti a utilizzare e spendere di più per i loro servizi. Questo studio è stato condotto per valutare come i programmi di fidelizzazione influenzino le vendite nelle aziende di telecomunicazioni utilizzando come caso di studio la rete di telecomunicazioni mobili MTN Ghana. Utilizzando il metodo di ricerca dell'indagine il ricercatore ha raccolto dati dagli intervistati nella metropoli di Accra. I dati sulle caratteristiche socio-economiche degli intervistati sono stati analizzati utilizzando statistiche descrittive frequenze e percentuali. Per elaborare i dati è stato utilizzato il pacchetto statistico per le scienze sociali (SPSS). Il ricercatore ha scoperto che i programmi di fidelizzazione non hanno alcun effetto sulla decisione della maggior parte dei clienti di continuare a utilizzare la rete dal momento che il 50% è in disaccordo e il 16% in forte disaccordo con l'affermazione che continueranno ad acquistare i prodotti MTN principalmente grazie ai programmi di fidelizzazione mentre il 26% è d'accordo con l'affermazione. La loro decisione di continuare ad acquistare potrebbe quindi essere attribuita a fattori diversi dai programmi di fidelizzazione.