LES ATTENTES ET LES NIVEAUX DE SATISFACTION DES CLIENTS

Ce livre traite du degré de satisfaction des clients à l'égard du service offert par Philips Motors ainsi que des domaines clés pour les clients dans le processus de prestation de services qui affectent directement la façon dont les clients perçoivent la qualité globale du service même après la vente. En règle générale chaque client doit s'attendre à recevoir des rappels occasionnels pour l'entretien une assistance pour l'enlèvement et la remise du véhicule des frais minimes etc. Cela suggère également que pour conserver un client il faudrait répondre à toutes ses attentes.