LES ATTRIBUTS SPÉCIFIQUES AU SERVICE À LA CLIENTÈLE DANS LA PERFORMANCE DES BANQUES

Ce livre examine le rôle critique de l'assistance à la clientèle dans les performances des banques de dépôt. Il commence par un historique de l'assistance à la clientèle en soulignant son importance et son évolution dans le secteur bancaire. Il analyse en détail les caractéristiques uniques de l'assistance à la clientèle telles que les compétences en matière de communication la connaissance des produits l'empathie et la gestion du temps. L'ouvrage relie ensuite ces attributs à des agrégats de performance tels que les indicateurs financiers la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Des études de cas démontrent les meilleures pratiques tandis que l'approche de la mise en œuvre d'un service clientèle efficace est élaborée en se concentrant sur les compétences la formation la technologie et l'examen. L'ouvrage conclut sur les orientations futures en donnant la priorité à l'évolution du rôle de l'assistance à la clientèle et aux défis à venir dans le secteur bancaire.