Les techniques de management en call center

Ceci est ma recherche de fin d'études réalisée en 2007 au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J'y ai travaillé au service support technique un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir qu'elle était la plus appropriée face aux problématiques rencontrées (demande de rendement turn-over...)Le bien-être et le dépassement de soi étant des valeurs piliers chez moi ils ne peuvent être compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait à cœur dans un contexte si objectivé.