Les temps de chargement sont-ils vraiment importants ?

Le développement rapide de l'internet a fait passer la vente au détail du hors ligne au en ligne. Il est donc essentiel pour les petites et moyennes entreprises (PME) d'exploiter les canaux de vente en ligne pour atteindre un public plus large et rester compétitives. Compte tenu de leurs ressources financières limitées les PME doivent faire des investissements judicieux pour éviter les risques à long terme. Cet article examine si la réduction du temps de latence et l'adoption des paiements mobiles dans le commerce électronique ont un impact positif sur la fidélité des clients et les taux de conversion. En utilisant les données de Google Analytics provenant de 10 000 boutiques en ligne du monde entier sur une période d'un an une régression binomiale négative a révélé que la réduction du temps de latence est en corrélation avec des taux de conversion plus élevés en particulier parmi les utilisateurs mobiles qui sont plus sensibles aux retards. L'effet positif de l'adoption du paiement mobile sur les dépenses des consommateurs n'a été confirmé qu'aux États-Unis ce qui suggère des différences culturelles ou spécifiques au marché. L'étude contribue à la littérature existante en fournissant une analyse interculturelle soulignant l'importance d'optimiser le temps de latence dans le commerce électronique en particulier pour les utilisateurs mobiles afin d'améliorer les taux de conversion et la fidélisation de la clientèle.